FAQ & Hilfe

Hier auf dieser Seite finden Sie Antworten auf häufige Fragen - in gewohnter Weise alphabetisch sortiert.

Zu unserem neuen Angebot, Noten, mp3s und Zusatzmaterial als digitale Downloadprodukte zu erwerben, gibt es vor, während und nach dem Kauf ganz spezifische Fragen. Daher haben wir speziell dazu einen eigenen, ausführlichen FAQ-Bereich erstellt.

Diesen finden Sie unten auf dieser Seite - oder springen Sie direkt von hier mit einem Klick zu den FAQ zu Downloadprodukten.


FAQ - Von A wie Abkürzungen bis Z wie Zahlung



Abkürzungen

Hier finden Sie eine Liste der bei Carus benutzten Abkürzungen.


Allgemeine Geschäftsbedingungen

Hier finden Sie einen Link zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.


Aufführungen

Hinweise zu allen Fragen rund um die Aufführung von szenischen und nicht-szenischen Werken finden Sie hier.


Beratung

Für Anfragen oder etwas speziellere Bestellungen stehen wir Ihnen montags bis donnerstags von 9:30 Uhr bis 16:00 Uhr sowie freitags von 9:30 Uhr bis 14:00 Uhr auch telefonisch unter 0711 / 797 330-0 oder per E-Mail an sales@carus-verlag.com zur Verfügung. Unser musikalisch ausgebildetes Team hilft Ihnen gerne weiter!

Sie sind auf der Suche nach geeigneten Werken für Ihren Chor oder wünschen weitere Anregungen? Verschaffen Sie sich einen ersten Überblick mit Hilfe unserer Filtermöglichkeiten unter "Alle Chornoten". Wenn Sie eine Vorauswahl getroffen haben, beraten wir Sie gerne telefonisch oder per E-Mail.

Sie sind unsicher, ob Sie die richtige Ausgabe gefunden haben oder Sie wissen noch nicht, wie viele Mitwirkende der Chor bei Ihrem Projekt haben wird? Lassen Sie sich von uns zum Thema Bestellungen mit Rückgabeoption beraten.

Bestellungen

Wichtige Hinweise zur Bestellung über die Website oder den Fachhandel, die Möglichkeit, Einzelausgaben zu beziehen, zu Lieferzeiten, Lieferkosten, unseren Preisen und vieles mehr finden Sie hier.


carus music, the Choir Coach

Antworten auf häufige Fragen zu unserer Chor-App finden Sie hier. Sollten Sie dort für Ihr Problem keine Lösung finden, wenden Sie sich bitte per E-Mail direkt an support@carus-verlag.com.



Datenschutz

Der Schutz Ihrer Daten ist uns wichtig. Hier finden Sie unsere Datenschutzerklärung.


Download von Katalogen und Formularen

Flyer und Kataloge, Formulare, Leihmaterialanfragen etc. - hier finden Sie die entsprechenden Materialien und Vordrucke.


Downloadprodukte kaufen

Da es zum Angebot, Noten, mp3s und Zusatzmaterial als digitale Downloadprodukte zu erwerben, ganz spezifische Fragen gibt, haben wir dafür hier einen eigenen, ausführlichen FAQ-Bereich erstellt.

Einzelausgaben

Kostengünstige Einzelausgaben aus unseren Carus-Chorbüchern können Sie - sofern die Rechte bei uns liegen - ebenfalls ganz bequem über unseren Webshop bestellen: Bitte auf der jeweiligen Chorbuch-Seite bei den Zusatzinformationen den Reiter "Inhaltsverzeichnis" aufklappen und den gewünschten Titel anklicken. Sie haben dabei die Wahl zwischen dem Kauf von PDF-Downloads oder dem Kauf von auf unserem qualitativ hochwertigen Carus-Notenpapier gedruckten Chorsätzen.

Fehler

Wir geben uns große Mühe, unsere Notenausgaben fehlerfrei vorzulegen. Aber ein Notentext ist sehr komplex, die Gefahr, dass auch mal Fehler stehen bleiben, leider groß. Doch für uns ist die Arbeit mit dem Erscheinen der Ausgabe nicht getan, sondern wir sind auch danach an Optimierung sehr interessiert. Wenn Sie einen Fehler oder eine fragwürdige Stelle gefunden haben: Schreiben Sie uns an info@carus-verlag.com! Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Kopierverbot von Noten

Als Verlag setzen wir auf einen fairen Umgang unserer Kund*innen mit unserem Notenmaterial - egal ob bei gedruckten Versionen oder bei Download-Käufen. Der Gesetzgeber hat außerdem ein ausdrückliches Kopierverbot für Noten in das Urheberrechtsgesetz aufgenommen. Wichtige Hinweise zu diesem Thema finden Sie hier.

Leihmaterial

Unser digitales Angebot wird auf Leihmaterialien ausgeweitet. Einige Leihmaterial-Werke sind bereits digital erhältlich. Das Angebot wird stetig erweitert. Angaben dazu finden Sie bei dem jeweiligen Artikel auf unserer Website.

Für Ihre Bestellung von Orchestermaterial, das leihweise angeboten wird, nutzen Sie bitte unser Aufführungsportal. Sie gelangen über die jeweilige Produktseite mit Klick auf "Mehr Info" im Kaufenbereich dorthin. Bitte füllen Sie die Angaben im Aufführungsportal aus. Anschließend erhalten Sie von uns ein passgenaues Angebot für Ihre Budget-Kalkulation. Bei Fragen helfen wir gerne weiter, bitte schreiben Sie an: performance@carus-verlag.com.


Löschung des Kundenkontos

Sie möchten Ihr Online-Kundenkonto bei uns löschen? Schreiben Sie bitte an sales@carus-verlag.com. Beachten Sie aber, dass wir Ihre Bestell- und Rechnungsdaten weiterhin im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen bei uns speichern.


Manuskripte einreichen

Sie wollen uns eine eigene Komposition oder Bearbeitung anbieten oder die Komposition einer*s Dritten herausgeben? Dann beachten Sie bitte unbedingt folgende Hinweise, die wir hier zusammengefasst haben.

 

Newsletter

Gern können Sie unseren monatlichen Newsletter hier abonnieren. Das Newsletter-Abonnement kann jederzeit beendet werden – klicken Sie dazu in Ihrem Newsletter einfach auf den angegebenen Abmeldelink.

Preise und Rabatte

Die in Deutschland geltende Buchpreisbindung untersagt jegliche Rabatte bzw. Vergünstigungen beim Verkauf von Büchern und Noten an Privatkund*innen. Der Gesetzgeber hat dieses Gesetz aus gutem Grund erlassen: Es ist wesentlich für den Erhalt einer intakten Buch- und Musikalienhandelslandschaft im gesamten Bundesgebiet.

Immer wieder werden wir gefragt, ob wir Rabatte beispielsweise für Lehrer*innen anbieten. Hier ist die Regelung eindeutig: Lediglich für unsere als Lernmittel zugelassenen Werke können wir Berechtigten auf Anfrage ein Schul-Prüfexemplar anbieten.


Rechnungs- und Lieferadressen

Um Falschlieferungen zu vermeiden, bitten wir Sie, bei Ihrer Bestellung die genaue Rechnungs- und ggf. abweichende Lieferadresse anzugeben. Klären Sie am besten mit den in Ihrer Institution für die Zahlung Zuständigen im Vorfeld ab, mit welchen Angaben die Rechnung ausgestellt werden muss. Geben Sie bitte im Bestellprozess an, ob wir Sie mit dem Standard- oder einem schnelleren Versand beliefern sollen. Hier finden Sie einen Überblick über die Versandkosten sowie die zu erwartenden Lieferzeiten.


Rücksendungen aus Drittländern

Bei Rücksendung aus dem Drittland (Länder außerhalb der EU) müssen folgende Zolldokumente in einer Versandtasche außen am Retouren-Paket angebracht werden:

  • Ausgefüllte Zollinhaltserklärung (CN23)
  • Kopie der ursprünglichen Handelsrechnung als Nachweis der Rückwareneigenschaft

Sollten diese Angaben fehlen, kann es zu einer Verweigerung des Pakets kommen.


Schwierigkeitsgrade

Bei Carus unterscheiden wir zwischen folgenden Schwierigkeitsgraden:

1 leicht
2 leicht bis mittel
3 mittel
4 mittel bis schwer
5 schwer
   

Sonderangebote

Die Buchpreisbindung erlaubt bei preisgebundenen Büchern und Notenausgaben keine Sonderpreise und Rabatte. Nur für Artikel, die generell preisungebunden sind (z. B. CDs) oder die wir aus der Preisbindung herausgenommen haben, können wir Sonderaktionen anbieten. Unsere Auswahl an Noten und CDs, die wir teils nur noch in kleiner Stückzahl am Lager haben und die wir aktuell als Sonderangebote führen, finden Sie hier.


Suche

Über das Suchfeld oben auf jeder Seite haben Sie die Möglichkeit, unsere Produkte über eine sog. Volltextsuche einfach und schnell zu finden. Geben Sie dafür einen entsprechenden Suchtext ein und betätigen die Enter-Taste. Um die Trefferanzahl beispielsweise nach Gattung, Besetzung oder Produktart weiter einzugrenzen, haben Sie anschießend die Möglichkeit, die Filter auf der linken Seite zu verwenden.

Außerdem können Sie sich über Links oberhalb der Suchtreffer anstatt passender Artikel auch nur Kategorien- oder Personentreffer anzeigen lassen, die zu Ihrer Sucheingabe passen.

Als Alternative zur klassischen Volltextsuche empfehlen wir Ihnen zum Entdecken und Stöbern folgende Einstiegsseiten, auf denen Sie sich mittels zahlreicher Filtermöglichkeiten Ihren Wünsche Schritt für Schritt nähern können:

Wenn Sie die Carus-Artikelnummer der gesuchten Ausgabe bereits kennen, können Sie diese in das Suchfeld eingeben (bitte ohne Punkt und Schrägstrich - also "4000100" statt "40.001/00"). Oder Sie hängen die Artikelnummer einfach hinten an unsere URL an und landen so direkt und ohne Umwege auf der Seite des gesuchten Werkes (z. B. carus-verlag.com/4000100).


Übehilfen als CDs oder zum Download (Carus Choir Coach Audio only)

Unsere Übehilfen Carus Choir Coach (Audio only) für Ihre Stimmlage bieten wir als mp3-CDs oder als mp3-Downloads an. Mp3-CDs können nur von mp3-kompatiblen Geräten und mp3-fähigen CD-Playern abgespielt werden. Dazu zählen normalerweise jeder PC oder Laptop sowie die neueren (Auto-)CD-Player. Bitte prüfen Sie in jedem Fall vor dem Kauf, ob das mp3-Format für Ihre Musikanlage geeignet ist.


Werbung

Gern informieren wir Sie auf verschiedenen Wegen regelmäßig über unsere Neuerscheinungen.  Informationen über aktuelle Themen und Neuheiten erhalten Sie über unseren monatlichen Carus-Newsletter per E-Mail und per Post mit unserem CARUS Magazin. Selbstverständlich können Sie der Zusendung dieser Informationen jederzeit widersprechen.

Unsere Magazine und Kataloge finden Sie auch immer aktuell im Bereich "Service - Kataloge & Formulare" auf unserer Website. Wir senden Ihnen die Kataloge gerne auch per Post zu, wenn Sie dies wünschen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an sales@carus-verlag.com, dann nehmen wir Sie in den Verteiler auf!

Sie möchten das Titelbild einer Carus-Ausgabe für Ihre Werbung verwenden? Coverbilder der Notenausgaben oder Bilder von der Website des Carus-Verlags dürfen grundsätzlich nicht ohne Zustimmung des Verlags für die Werbung verwendet werden. Allerdings haben wir bei vielen unserer Werke die Möglichkeit, Ihnen eine für die Werbung geeignete Grafik kostenlos oder gegen ein geringes Entgelt zur Verfügung zu stellen. Bitte senden Sie eine E-Mail an sales@carus-verlag.com!


Wissenschaftliche Ausgaben bzw. Erstausgaben

Wissenschaftliche Ausgaben und Erstausgaben sind nach §70 und 71 urheberrechtlich geschützt. Bitte informieren Sie sich über Details und Hintergründe bei der VG Musikedition.


Zahlung

Bezahlen Sie Ihre Bestellung bequem mit Kreditkarte, Sofortüberweisung oder PayPal. Ab der zweiten Bestellung haben Sie auch die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen und Ihre Noten erst nach Erhalt der Lieferung zu bezahlen. Bitte geben Sie hierfür Ihre Kundennummer im Bestellformular an. Ausnahme: Bei Bestellungen von Downloadprodukten ermöglichen wir generell nur Sofortzahlarten.

Bitte beachten Sie: Bei Kreditkartenzahlungen kommt häufig das sog. Secure-Verfahren zum Einsatz. Je nach Bank müssen Sie am Ende des Zahlungsprozesses die Zahlung mittels einer PIN, die per SMS an Ihr bei der Bank registriertes Mobiltelefon gesendet wird, oder mit einem festen Secure-ID-Passwort, das Sie von Ihrer Bank erhalten haben, autorisieren. Dieses Verfahren wird von den Banken individuell gesteuert und wir haben darauf keinerlei Einfluss.

Sie möchten als Institution, Kirchengemeinde, Schule, Verein etc. auf Rechnung bestellen? In diesem Fall melden Sie sich bitte per E-Mail an sales@carus-verlag.com und erhalten dann bei Ihrer ersten Bestellung von uns eine Vorkasse-Rechnung. Die Lieferung erfolgt nach Eingang Ihrer Zahlung.


FAQ zu Downloadprodukten



1. Fragen vor dem Kauf von Downloadprodukten



Welche Werke sind als digitale Produkte (PDFs, mp3s, ePUBs, MOBIs, HTML-Dokumente) verfügbar?

Aktuell finden Sie in unserem Webshop:

  • ca. 4.000 Einzelausgaben aus Chorbüchern (sofern die Rechte bei Carus liegen) - mit interessanten Mengenpreis-Staffeln.
    Format: PDF

  • ca. 700 Partituren großer Chorwerke u. a. von Bach, Beethoven, Brahms, Haydn, Mozart, Puccini, Schütz und Verdi - ideal für das Studieren und Kennenlernen auf dem PC, dem Tablet oder auch unterwegs auf dem Smartphone.
    Format: PDF

  • ca. 2.000 Orchesterstimmen 

  • komplettes Leihmaterial auch digital verfügbar

  • ca. 110 Werke in der App carus music, the Choir Coach. Chorbestellungen sind möglich.

  • ca. 50 Carus Choir Coaches – ideal zum Üben zu Hause
    Format: Tracks als mp3-Downloads + Booklet als PDF-Download in einer gemeinsamen zip-Datei

  • ca. 50 Einspielungen von Chorwerken sind als digitale CD-Alben verfügbar.
    Format: Tracks als mp3 + Booklet als PDF-Download in einer gemeinsamen zip-Datei

  • eine Reihe von Textdateien mit Singtexten sowie Einführungstexten im Original und in englischer Übersetzung - in geprüfter Qualität und mit einem einfachen, nicht-exklusiven Nutzungsrecht z. B. in Programmheften.
    Format: HTML

  • In Vorbereitung ist, dass unsere eBooks zusätzlich in den Shops etablierter eBook-Händler bereitgestellt werden. Somit kann der Kauf des gewünschten eBooks – wie beim Kauf anderer Bücher – direkt auf dem Reader vonstattengehen.


Tipp:

Unser Angebot an digitalen Produkten wird stetig erweitert. Beispielsweise sind auch Stimmensets in der Planung. Es lohnt sich also auf jeden Fall, regelmäßig vorbeizuschauen, oder den Newsletter im Auge zu behalten. Die Seite "Digitale Chornoten" bietet dabei einen idealen Ausgangspunkt zum Entdecken und Stöbern in unseren digital verfügbaren Ausgaben. Mithilfe zahlreicher Filtermöglichkeiten (z. B. nach Besetzung, Gattung, Produktart, Komponisten etc.) können Sie sich Ihren digitalen Wunschartikeln so Schritt für Schritt nähern. Eine Seite "eBooks", die ebenfalls durch zahlreiche Filtermöglichkeiten durchsuchbar sein wird, ist noch im Aufbau.


Warum kann ich nicht jede Ausgabe digital kaufen?

Das kann verschiedene Gründe haben. Wir bauen unseren digitalen Katalog sukzessive aus. Aufgrund des großen Umfangs konnten wir zum Start des neuen Angebots nicht alle Ausgaben zum Download auf einmal bereitstellen. In einigen Ausgaben - wie z. B. in Chorbüchern - sind Werke anderer Verlage enthalten, für die Carus nicht das Recht zum digitalen Verkauf hat. Diese werden wir daher auch weiterhin nur in gedruckter Form physisch anbieten können. Auch Klavierauszüge und Chorpartituren von chorsinfonischen Werken bieten wir generell nur in gedruckter Form auf einem eigens für uns produzierten Notenpapier und mit qualitativ hochwertiger Bindung an.


Ich habe schon die gedruckte Ausgabe eines Werkes. Warum muss ich die digitale Ausgabe zusätzlich bezahlen?

Digitale Ausgaben bei Carus sind keine Ergänzungen zu bestehenden Angeboten sondern eigenständige Produkte.


Kann ich bei meiner Bestellung gedruckte Ausgaben und PDF-Ausgaben mischen?

Mischbestellungen sind grundsätzlich möglich. Für die physischen Ausgaben und die Download-Ausgaben gelten allerdings jeweils unterschiedliche Mindestbestellmengen und Staffelpreise.

Benötigen Sie für Ihren Chor beispielsweise 40 gedruckte und 60 digitale Exemplare, haben Sie verschiedene Möglichkeiten:

  • Sie bestellen 40 Printausgaben der Chorpartitur und 60 digitale Chorpartituren zum Download.

  • Sie bestellen 100 digitale Chorpartituren zum Download. 40 Exemplare drucken Sie dann selbst aus und verteilen diese an die betreffenden Chorsänger*innen. 60 Exemplare reichen Sie als PDF per E-Mail an die Chorsänger*innen weiter, die entweder vom Tablet singen oder sich ihr Exemplar selbst ausdrucken möchten.


Gibt es Paketangebote (z. B. gedruckte Partitur inkl. Noten-PDF)?

Momentan bieten wir gedruckte Ausgaben und PDFs nur getrennt an.


Welche technische Ausstattung benötige ich, um die angebotenen digitalen Produkte (PDFs, mp3s, ePUBs, MOBIs, HTML-Dokumente) zu nutzen?

Zum Öffnen der PDF-Dateien empfehlen wir die aktuelle Version des Acrobat Readers, den Sie hier kostenfrei herunterladen können. Selbstverständlich können Sie auch einen anderen PDF-Reader Ihrer Wahl benutzen.

Audio-Dateien stellen wir komprimiert im mp3-Format zur Verfügung. mp3-Dateien können auf sehr vielen Geräten wie PCs und Laptops, tragbaren Audioplayern und DVD-Playern, neueren Autoradios, Fernsehgeräten oder Handys wiedergegeben werden. Neuere Betriebssysteme ermöglichen durch standardmäßig integrierte Programme ein Abspielen von mp3-Dateien. Bitte prüfen Sie in jedem Fall vor dem Kauf, ob das mp3-Format für Ihr Endgerät geeignet ist.

Die mp3-Dateien fassen wir dabei für die Auslieferung immer in einer ZIP-Datei zusammen. Um auf die mp3s zugreifen zu können, müssen Sie die ZIP-Datei zunächst öffnen und entpacken. Hierfür gibt es unterschiedliche Programme, von denen bei neueren Betriebssystemen meist bereits ein entsprechendes Tool vorinstalliert ist. Für Windows und Mac empfehlen wir beispielsweise WinZip, das Sie hier kostenlos herunterladen können. Um ZIP-Dateien auf einem Android-Gerät zu öffnen, benötigen Sie einen Dateimanager, bei iOS-Geräten gelingt das Öffnen über die standardmäßig installierte "Dateien"-App. Für einen Download auf einem mobilen iOS-Gerät empfehlen wir den Browser Google Chrome, da der Download über den Safari Browser erfahrungsgemäß zu Problemen führt.

Textdateien liefern wir als HTML-Dateien aus. Diese können in allen gängigen Webbrowsern geöffnet und lokal gespeichert werden. Sie eignen sich gut dazu, z. B. mit Copy & Paste in ein Word-Dokument - beispielsweise Ihr Programmheft - eingefügt zu werden. Dort sind die Texte dann beliebig formatierbar.

eBooks können auf allen gängigen Readern (z. B. tolino, kindle), via Reader-Apps, oder auf dem PC, Tablet oder Smartphone geöffnet werden. Je nach Gerät funktionieren die drei unterschiedlichen Datei-Formate allerdings besser oder schlechter, zuweilen gar nicht. kindle-Geräte funktionieren am besten mit MOBI-Dateien, tolino-Geräte verwenden bevorzugt ePUB-Dateien, während Reader-Apps für Smarphones oder Tablets auf verschiedene Formate zugreifen können. Für die Verwendung am PC, Smartphone oder Tablet empfiehlt sich das PDF-Format. Der Vorteil des PDF-Formats ist, dass es prinzipiell auf allen Geräten funktioniert - d.h. wenn Sie nicht genau wissen, welches Format Ihr Reader oder Ihre App hat, können Sie im Zweifelsfalls immer auf das PDF zurückgreifen. Allerdings müssen Sie in diesem Fall mit Komfort-Einbußen rechnen, da das fixe Layout des PDF-Formats für Gewohnheits-eBook-Nutzer befremdlich erscheinen könnte.

Zum Speicherort der Download-Dateien nach erfolgtem Kauf und Download lesen Sie bitte hier mehr.


Warum ist das Zusatzmaterial (Einführungstexte, Singtexte etc.) kostenpflichtig?

Carus steht für Qualität und wissenschaftlich aktuelle Ausgaben. Dies schließt auch die Einführungstexte und die Qualität unserer Singtexte mit ein, welche von unseren Lektoren im gewohnten Standard erstellt und erarbeitet wurden. Sie sparen durch den Download des Zusatzmaterials also nicht nur Zeit, sondern können sicher sein, dass Sie verlässliches Material beispielsweise in Ihren Programmheften nutzen. Und Sie haben die Gewissheit, dass Sie urheberrechtlich korrekt vorgehen, da Sie offiziell ein einfaches, nicht-exklusives Nutzungsrecht für das Zusatzmaterial erwerben.


2. Fragen zum Kauf von Downloadprodukten


Wie bestelle ich digitale Produkte (PDFs, mp3s, ePUBs, MOBIs, HTML-Dokumente)?

Der Bestellprozess für unsere Download-Produkte unterscheidet sich prinzipiell nicht von dem der physischen Ausgaben. Lediglich die angebotenen Zahlarten (nur Sofortzahlung) sowie der Versandweg (Download-Link) weichen etwas ab.

Es ist in Vorbereitung, dass unsere eBooks zusätzlich in den Shops etablierter eBook-Händler bereitgestellt werden. Somit kann der Kauf des gewünschten eBooks – wie beim Kauf anderer Bücher – direkt auf dem Reader vonstattengehen.

Damit Sie sehen, wie einfach die Bestellung von Download-Produkten im Carus-Webshop ist, haben wir ein kurzes Erklärvideo erstellt, das Sie sich hier anschauen können:

Hinweis: Sollten Sie an dieser Stelle kein Video sehen, liegt es daran, dass Sie nur die notwendigen Cookies, aber keine Marketing-Cookies akzeptiert haben, die für das Ausspielen von YouTube-Videos hier auf der Website notwendig sind. Um das Video zu sehen, müssen Sie Ihre Cookie-Einstellungen anpassen.




Kann ich digitale Produkte und normale Print-Ausgaben in einem Kaufprozess erwerben?

Sie können im Carus-Webshop digitale und gedruckten Ausgaben bzw. CDs im selben Bestellvorgang erwerben. Sie erhalten für jeweils einen Bestell- bzw. Kaufvorgang eine Gesamtrechnung. Bei gemischten Bestellungen kommt die Rechnung per Post mit der Lieferung der physischen Produkte. Bei rein digitalen Bestellungen erhalten Sie die Rechnungen nur per E-Mail.


Kann ich eine separate Rechnungs- und Lieferadresse bei Download-Produkten festlegen?

Als Rechnungsadresse können Sie selbstverständlich wie gewohnt Ihre Kirchengemeinde, Ihren Chor oder eine andere Institution angeben. Der Link zu Ihren Download-Produkten wird unabhängig davon immer an die E-Mail-Adresse gesendet, mit der Sie sich im Webshop registriert und angemeldet haben. Auch die Rechnung wird bei rein digitalen Bestellungen per E-Mail an Ihre Login-E-Mail-Adresse gesendet. Sie können die Rechnung für den Einkauf dann entsprechend an den Rechnungsempfänger zur individuellen Abrechnung weiterleiten.


Wie kann ich digitale Produkte bezahlen?

Digitale Produkte können nur gekauft werden, wenn sie sofort per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Ein Kauf auf Rechnung ist für diese Produkte leider nicht möglich.


Kann ich digitale Produkte als Gast, also ohne Login/Kundenkonto, kaufen?

Nein. Zum Kauf digitaler Produkte müssen Sie Ihr vorhandenes Kundenkonto nutzen oder sich - vorab oder im Rahmen des Bestellvorgangs - ein Kundenkonto anlegen.

Über Ihr Kundenkonto haben Sie jederzeit Zugang zu Ihren gekauften Download-Produkten und können dort auch einsehen, wieviel Downloads bereits getätigt wurden bzw. noch möglich sind.


Kann ich Download-Produkte auch per Telefon oder E-Mail bestellen?

Eine Bestellung von Download-Produkten per Telefon oder E-Mail ist derzeit leider nicht möglich. Bei den Download-Käufen handelt es sich um einen vollständig automatisierten Prozess, der die Personalisierung und den Schutz der Dateien sowie den Zugriff darauf über einen sicheren Server abwickelt.


3. Fragen nach dem Kauf von Downloadprodukten


Wie kann ich nach dem Kauf auf meine Übehilfe (carus music App) zugreifen?

Loggen Sie sich bitte auf https://carus-music.carus-verlag.com ein. Nach dem Login einfach auf "Meine Werke" klicken, dann erscheinen alle ihre lizenzierten Übehilfen auf einen Blick.
Für weitere Fragen steht Ihnen unser FAQ-Bereich der App zur Verfügung.


Wie erhalte ich nach dem Kauf meine digitalen Produkte (PDFs, mp3s, ePUBs, MOBIs, HTML-Dokumente)?

Ihre gekauften digitalen Produkte werden in der Regel sofort nach erfolgreicher Bezahlung aufbereitet und Ihnen innerhalb weniger Minuten zur Verfügung gestellt.

Sie erhalten zum einen eine E-Mail mit einem Download-Link, mit dem Sie Ihre Produkte direkt herunterladen können. Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, sollten Sie nicht spätestens einige Minuten nach Abschluss des Kaufprozesses eine entsprechende E-Mail in Ihrem Posteingang vorfinden. Absender ist der Carus-Verlag und die Betreffzeile beginnt mit "Ihre Download-Links…".


Tipp:
Leiten Sie diese Mail auf keinen Fall an Dritte weiter! Die Downloadlinks sind für eine Zeitspanne von 90 Tagen aktiv und pro Link kann das dahinterliegende Downloadprodukt nur dreimal heruntergeladen werden. Laden Sie sich Ihre Einkäufe deshalb unbedingt lokal auf Ihren Computer, Ihr Tablet oder Ihr Mobiltelefon herunter, um sie anzusehen bzw. auszudrucken oder anzuhören.


Vermissen Sie eine E-Mail mit dem Downloadlink?

Normalerweise erhalten Sie direkt nach dem Kauf eine E-Mail mit dem entsprechenden Downloadlink. Selbst wenn Sie die E-Mail nicht mehr finden (Spam-Ordner geprüft?), können Sie von Ihrem Kundenkonto ausgehend auf das gekaufte Produkt zugreifen:

Sie finden eine Übersicht über Ihre gekauften digitalen Produkte samt Downloadlinks in Ihrem Kundenkonto sowohl in der "Bestellhistorie" als auch unter "Meine Downloads". Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre digitalen Produkte nicht beliebig oft herunterladen können (dreimal pro Link) und sie nur für eine begrenzte Zeit (90 Tage) zur Verfügung stehen.  


Wo finde ich meine Produkte nach dem Klick auf den Download-Link?

Hier ist keine allgemeingültige Antwort möglich. Denn der Speicherplatz ist von Ihrem Browser und den Einstellungen abhängig. Beachten Sie bitte, dass Sie den Speicherort für Downloads in Ihrem Browser individuell festlegen können. Wenn Sie hier bisher keine eigenen Einstellungen vorgenommen haben, gelten in der Regel folgende Standardeinstellungen:

  • Standardmäßig speichert der Firefox heruntergeladene Dateien stets im Download-Ordner des aktuellen Benutzers.

  • Google Chrome hat als Standard das Verzeichnis \Nutzer\<Nutzername>\Downloads festgelegt. Der Ordner "Downloads" des jeweiligen Nutzers ist z.B. im Windows Explorer gut erkennbar

  • Android-Geräte haben in der App "Eigene Dateien" einen Button "Downloads", der in den standardmäßig definierten Download-Ordner führt.

  • Auf iOS-Geräten gibt es hingegen keinen klassischen Download-Ordner und Sie wählen beim Downloaden für jede Datei die passende App aus, in der sie künftig geöffnet werden soll.

  • Beim Einsatz anderer Browser informieren Sie sich bei Bedarf auf den entsprechenden Hilfeseiten Ihres Browsers.

Alle gängigen Browser verfügen zudem über die Option "Downloads" in den Browsereinstellungen, wo alle getätigten Downloads - sofern die Liste nicht gelöscht wurde - einzusehen sind und im entsprechenden Ordner angezeigt werden können.

eBooks werden nach dem gleichen Prinzip gespeichert und sollten schnellstmöglich nach dem Kauf lokal auf Ihrem Gerät gespeichert werden. Wenn Sie das Buch jedoch auf einem eBook-Reader verwenden möchten, muss die Datei via Kabel auf den auf den Reader geladen werden. Wenn es sich um einen WLAN-fähigen Reader handelt, kann der Carus-Webshop direkt vom Reader aufgerufen werden. Sie können die Datei direkt über das Gerät kaufen und lokal auf den Reader herunterladen.

Tipp:
Laden Sie Ihre Einkäufe schnellstmöglich nach dem Kauf lokal auf Ihren Computer, Ihr Tablet oder Ihr Mobiltelefon herunter. Legen Sie sie dort an einem Speicherort ab, den Sie auch später gut wiederfinden, wenn Sie die Downloads ansehen bzw. ausdrucken oder anhören möchten.

Achtung:
Die App-Ausgaben der browserbasierten App carus music, the Choir Coach werden nicht lokal auf dem Gerät gespeichert. Alle für die App notwendigen Daten zu einer Ausgabe befinden sich als temporäre Daten / Cookies in der Datenbank des jeweiligen Browsers. Die App wird nicht lokal heruntergeladen, sondern stets über den Webbrowser aufgerufen.


Was mache ich, wenn der Download fehlgeschlagen ist?

Prüfen Sie zunächst, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben, die den Zugriff auf den sicheren Downloadserver möglich macht.

Nicht mehr möglich ist ein Download, wenn Sie die Datei bereits dreimal heruntergeladen haben. Dabei ist es egal, über welchen Weg Sie den Download-Link angeklickt haben - also aus der E-Mail, aus der Bestellhistorie oder aus dem Bereich "Meine Downloads" heraus. Es kann durchaus sein, dass Ihr Browser die Download-Dateien eher "unauffällig" im Standard-Downloadordner abspeichert und Sie daher zu mehrfachem Klicken verleitet werden. Überprüfen Sie daher auf jeden Fall beim betreffenden Speicherort, ob die Download-Dateien dort abgelegt wurden (siehe auch FAQ Frage zu Speicherorten in verschiedenen Browsern).

Generell ist der Downloadlink maximal 90 Tage ab dem Kaufdatum aktiv, so dass ab dem 91. Tag nach dem Kauf ein Download nicht mehr möglich ist.

Bitte wenden Sie sich bei Schwierigkeiten unter Angabe von Bestellnummer, Bestelldatum und betroffenem Downloadprodukt (13-stellige Carus-Nummer) an unseren Kundenservice per Mail unter sales@carus-verlag.com.


Welche Apps kann ich zum Verwalten meiner digitalen Noten nutzen?

Bitte beachten Sie, dass es grundsätzlich nicht gestattet ist, digitale Produkte inhaltlich oder technisch zu verändern (§ 13, Abs. 4 AGB). Jedoch können Sie folgende Programme nutzen, um Ihre Noten-PDFs anzuzeigen, zu verwalten und z. B. zusätzliche Markierungen vorzunehmen, während die Originaldatei unverändert bleibt.

In der folgenden Übersicht finden Sie eine Auswahl geeigneter Tools, je nachdem, welches Betriebssystem Sie verwenden:

Windows

Android

Apple

Wir weisen darauf hin, dass es mitunter zu Abweichungen in der Seitennummerierung im Vergleich zur ursprünglichen Datei kommen kann. Die Ansicht im jeweiligen Tool orientiert sich grundsätzlich an den im PDF festgelegten Seitenzahlen. Das bedeutet, wenn z. B. ein Vorwort enthalten ist, kann die Nummerierung im PDF (erste Seite) von der realen Reihenfolge (erste Notenseite) abweichen.

Tipp: Mit App-eigenen Funktionen lassen sich Seitennummern manuell anpassen und/oder die Reihenfolge nach Wunsch verschieben.



Wie oft darf ich mein PDF ausdrucken?

Sie dürfen das von Ihnen erworbene PDF genau in der Stückzahl ausdrucken, anderweitig vervielfältigen bzw. an eine entsprechende Personenzahl weiterleiten, die Sie bestellt und bezahlt haben. Diese Stückzahl wird auf jeder Seite des PDFs eingedruckt. Geben Sie in Ihrer Bestellung daher die tatsächliche Größe Ihres Chores an. Bitte beachten Sie unsere attraktiven Mengenstaffeln für größere Chöre!


Darf ich die Ausdrucke kopieren bzw. Dateien weitergeben?

In welcher Menge Sie das jeweilige Produkt digital nutzen oder ausdrucken dürfen, richtet sich nach der Anzahl der von Ihnen gekauften Exemplare. Sie dürfen die Noten also nur in der bestellten Stückzahl vervielfältigen bzw. an die entsprechende Personenzahl weiterleiten.

Ob Sie selbst die Noten ausdrucken oder die Datei z. B. an Ihre Chorsänger*innen zum Selbstausdrucken oder zur Nutzung auf digitalen Endgeräten weitergeben, ist dabei ganz Ihnen überlassen.

Wichtige Hinweise:
Bitte leiten Sie die heruntergeladene Datei stets in einer separaten Mail weiter, nie aber die E-Mail, mit der Sie persönlich den Download-Link von uns erhalten haben. Denn dieser Link ist insgesamt nur dreimal nutzbar. Weisen Sie zudem Ihre Chorsänger*innen auf die Nutzungsrechte hin und dass die Datei vom Einzelnen entweder digital oder als Ausdruck genutzt werden darf. Konkret: Wer also das PDF ausdruckt, muss die Datei anschließend vom Endgerät löschen.


Sind die Download-Produkte personalisiert und / oder anderweitig geschützt?

PDF-Downloads enthalten personalisierte Informationen - sichtbar am linken Rand jeder einzelnen Seite. Dort ist der Name des Bestellers mit Bestelldatum und -uhrzeit aufgedruckt sowie die Anzahl der gekauften Exemplare.

Darüber hinaus sind die Dateien mit einem unsichtbaren Wasserzeichen geschützt, mit dem es uns möglich ist, illegal im Internet verbreitete Dateien aufzuspüren und auf den Käufer zurückzuführen.


Kann ich gekaufte digitale Produkte (PDFs, mp3s, ePUBs, MOBIs, HTML-Dokumente) zurückgeben?

Nein, das geht leider nicht. Beim Kauf von digitalen Produkten haben Sie explizit den geänderten Regelungen bezüglich des gesetzlichen Widerrufsrechts zugestimmt - konkret, dass der Carus-Verlag für die von Ihnen erworbenen Download-Produkte vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrags beginnen darf. Mit dieser Zustimmung und mit Beginn der Vertragsausführung erlischt Ihr Widerrufsrecht für diese Produkte. Mehr Informationen zum Widerrufsecht finden Sie in unseren AGB.


Warum kann ich meine gekauften digitalen Produkte (PDFs, mp3s, ePUBs, MOBIs, HTML-Dokumente) im Kundenkonto nicht mehr downloaden?

Bitte prüfen Sie im Kundenkonto unter "Meine Downloads", ob Sie die maximal erlaubten drei Downloads bereits erreicht haben. Möglicherweise ist auch der Zeitraum von 90 Tagen, für den die Downloads nach dem Kauf zur Verfügung stehen, bereits abgelaufen?

Sollten Angaben zu getätigten Downloads oder dem Download-Zeitraum nicht korrekt sein, wenden Sie sich bitte per E-Mail unter Angabe von Bestellnummer, Bestelldatum und betroffenem Download-Artikel (13-stellige Carus-Artikelnummer) an unseren Kundenservice: sales@carus-verlag.com.


Wie sieht ein fairer Umgang mit urheberrechtlich geschütztem Download-Material aus?

Das Urheberrecht ist vielschichtig und komplex. Eine Chorleiterin, ein Kantor, eine Musiklehrerin oder ein Chorsänger sind in der Regel keine Jurist*innen - daher herrscht immer wieder Unsicherheit, was im Umgang mit urheberrechtlich geschützten Noten und Einspielungen erlaubt ist und was eben nicht.

Was die Lizenzierung von szenischen und nicht-szenischen Werken für öffentliche Aufführungen anbelangt, haben wir hier die notwendigen Informationen zusammengetragen.

Zum Kopierverbot von Noten und den - im Übrigen sehr eingeschränkten - Ausnahmeregeln finden Sie weiterführende Informationen hier.

Im Hinblick auf digitale Noten-PDFs, mp3s und HTML-Dateien gilt, dass zwar das dargebotene Format ein anderes ist, die Rechtslage aber absolut gleichbleibt: Das Kopieren von Noten ist verboten. Uns ist bewusst, dass die Missbrauchsgefahr bei digitalen Formaten noch um einiges höher ist als bei Printprodukten. Wir haben uns dennoch ganz bewusst dafür entschieden, diese Formate anzubieten. Denn wir möchten wegen einiger schwarzer Schafe nicht all die ehrlichen Chorleiter*innen und Chorsänger*innen um die Möglichkeit bringen, bei Bedarf die Chorarbeit auf ein neues, digitaleres Level upzugraden. Wir haben bisher die Erfahrung gemacht, dass die verlegerische Leistung und Arbeit, die in unserem Programm steckt, und die die hohe Qualität unserer Notenausgaben und Einspielungen bedingt, in der Chorwelt sehr geschätzt werden und vertrauen daher auch in der digitalen Welt auf einen weiterhin fairen Umgang mit urheberrechtlich geschütztem Material.


Wichtig:
Wenn Sie an der einen oder anderen Stelle einmal unsicher sind, was in Punkto Vervielfältigung, Aufführung oder Veröffentlichung rechtlich erlaubt ist, sprechen Sie uns gerne jederzeit direkt an: sales@carus-verlag.com!